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 *沟通冠军——客户服务者极致沟通训练
帮助一线服务人员在与客户的沟通中，表现出高度的专业素质、展现同理心和强大的说服力，达到人与人之间“极致沟通”的境界。
(2006-11-02) 阅读全文
 *沟通冠军（Communication Champions）
If we simply focus on getting the task done and rush through internal and external service requests, we miss tremendous opportunities to build loyalty.
(2004-11-11) 阅读全文
 *关键时刻（Moment of Truth）
训练服务人员主动聆听客户的声音。介绍四步行为模式，并帮助学员学习如何在与客户的交流过程中运用这四步行为模式。
(2004-11-11) 阅读全文
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2010年07月31日


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