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客户服务技巧

我们知道，客户满意度与客户的期望值有关。对“期望”这一概念加以分析，我们就可能引起一个有关“既定认识”的问题。

(04月17日) 阅读全文

你是如何开始意识到自己失去了一位高价值客户的？

(2007-01-22) 阅读全文

“看点什么”给顾客留有充分的回旋余地，不会影响顾客的自尊。

(2006-07-11) 阅读全文

你的客户价值何在？没有他们，你的事业从一开始就注定了要失败。

(2006-03-27) 阅读全文

何谓顾客满意？我们又要从何处着手去做呢？

(2006-02-14) 阅读全文

客户经理成为公司服务客户、提升客户价值、巩固客户关系的主要负责人，要求我们全身心地与终端客户进行接触，满足他们的合理需求。

(2006-01-04) 阅读全文

在我们的业务操作过程中往往会出现很多的不同的类型的客户，需要我们根据每种类型的客户选择相应的公关方式。

(2005-12-26) 阅读全文

回复用户Email咨询的时间是评价一个公司顾客服务水平的重要指标之一。

(2005-12-22) 阅读全文

如果我们都能够换位思考，我们的服务工作一定会做得更好、更全面、更到位。

(2005-12-19) 阅读全文

充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意想不到的效果。

(2005-12-12) 阅读全文

“情商”通俗地说，也就是亲情化的服务。

(2005-12-07) 阅读全文

企业的操作层人员如何真正将“顾客满意”落实到现场中。

(2005-11-24) 阅读全文

客户代表平凡而普通，我们希望用声音的纽带为客户搭建沟通的桥梁。

(2005-07-23) 阅读全文

通过观察五个身体语言表达渠道：脸、手臂、手、脚和身体角度，能知道客户对信息的接受程度。

(2005-07-17) 阅读全文

通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。

(2005-05-08) 阅读全文

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