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客户服务管理

企业往往认为服务效率与客户满意是两个互不相容的目标，顾此则失彼，很难达到服务效率与客户满意的两全其美，其实不然。

(2009-06-07) 阅读全文

一线最容易听到客户的声音，但需要不同部门的配合才能响应。

(2008-12-26) 阅读全文

客户忠诚度已经成为同质化时代企业所追逐的主要目标之一。在经济不景气状况下，建立和提高客户的忠诚度更显得尤为重要。

(2008-12-26) 阅读全文

品牌形象其实是客户在与企业接触中长期形成的，要依靠企业在广告宣传和品牌设计中抓住客户最具有特色的需求，提出最具有特色的品牌概念。

(2008-03-11) 阅读全文

归根到底就是品牌的问题，客户的满意度其实就是客户对某个品牌的满意程度。

(2008-02-14) 阅读全文

客户忠诚度为企业提供了市场的定价权，对于企业取得高绩效至关重要。

(2008-01-08) 阅读全文

服务企业管理者的职责是制定和实施服务质量方针并使顾客满意。

(2007-12-16) 阅读全文

有很多优秀的客服务经验未曾得到总结，更谈不上推广，甚至未能得到相应的信息积累。

(2007-10-15) 阅读全文

越来越多的代理商开始关注客户关系管理，并努力付诸实践，而客户回访又是最常见的基础管理工作之一。

(2007-05-20) 阅读全文

制定服务标准应注意避免：1.标准越严越好；2.标准要符合“行规”；3.以平均数为目标；4.标准没必要让顾客知道……

(2007-01-14) 阅读全文

让客户需求在未被提出之前就得到满足，从而把客户服务管理得服服帖帖的。

(2006-08-13) 阅读全文

缩短顾客等待的时间，提供快速的服务不仅是企业经营的潮流，同时也是一个企业市场竞争的优势。

(2006-07-19) 阅读全文

良好的客户期望值管理能够使你迅速走出困境，使更多的客户成为你的忠实拥护者。

(2006-05-19) 阅读全文

如果企业比客户早一步那么你就是行业之翘首，反之企业会被客户淘汰也有可以会在逆境中变得聪明。

(2006-05-09) 阅读全文

客户回报率是衡量公司通过客户创造价值能力的惟一现有指标。

(2006-04-06) 阅读全文

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