客户服务培训

超越期望——卓越的客户服务艺术 您要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。本培训课程就是针对您的这一需要而开发的。 (2004-11-10) 阅读全文  沟通冠军——客户服务者极致沟通训练 帮助一线服务人员在与客户的沟通中，表现出高度的专业素质、展现同理心和强大的说服力，达到人与人之间“极致沟通”的境界。 (2006-11-02) 阅读全文  实战客户满意度调查——从入门到精通 按照逻辑性的时间顺序安排，指导学员完成客户满意调查过程中开发和实施的各个阶段和步骤，具有极强的实用性和可操作性。 (2005-09-06) 阅读全文  转怒为喜——领先的投诉处理策略和方法 您将掌握一套绝招——在投诉处理的过程中就有效地把愤怒的客户转变为欣喜的客户，进而发展成忠诚客户的全新方法。 (2004-11-11) 阅读全文  沟通冠军（Communication Champions） If we simply focus on getting the task done and rush through internal and external service requests, we miss tremendous opportunities to build loyalty. (2004-11-11) 阅读全文  关键时刻（Moment of Truth） 训练服务人员主动聆听客户的声音。介绍四步行为模式，并帮助学员学习如何在与客户的交流过程中运用这四步行为模式。 (2004-11-11) 阅读全文 首页 | 前页 | 后页 | 尾页 分页 1/1   [1]