客户服务培训

沟通冠军——客户服务者极致沟通训练 帮助一线服务人员在与客户的沟通中，表现出高度的专业素质、展现同理心和强大的说服力，达到人与人之间“极致沟通”的境界。 (2006-11-02) 阅读全文  实战客户满意度调查——从入门到精通 按照逻辑性的时间顺序安排，指导学员完成客户满意调查过程中开发和实施的各个阶段和步骤，具有极强的实用性和可操作性。 (2005-09-06) 阅读全文

销售培训

大客户销售战略 明确在大客户开发中扮演的角色，建立使命感和自豪感。学会通过整合公司资源来为客户创造更大的价值。…… (2006-12-13) 阅读全文  专业商务简报技巧 课程以塑造思维逻辑和说服力为重点，帮助您真正掌握每一个技巧，使您在每一个关键简报中光彩照人。 (2006-03-15) 阅读全文

服务营销智库

提高客户满意度的方法和途径 我们知道，客户满意度与客户的期望值有关。对“期望”这一概念加以分析，我们就可能引起一个有关“既定认识”的问题。 (04月17日) 阅读全文  如何提升服务品质 我们列出7个原因并提出7个对策，也就是最好的服务原理，以便具体分析这些原因。 (2009-08-09) 阅读全文

服务业

启示：Zappos的“过度”客户关注与高度的员工满意度 Zappos是如何让Amazon如此青睐有加的呢？他们的答案就是卓越的客户服务。 (2009-09-13) 阅读全文  保险服务创新与加快发展的关系 保险服务创新是市场挑战的需要，是增强公司核心竞争力的重要手段，是市场发展的必然要求。 (2009-08-11) 阅读全文

销售技巧

影响电话销售成功的几个方面 你没有自己的一套，你就不可能成为一个真正的营销者！ (2009-08-07) 阅读全文  电话营销员巧取客户资源四大法则 在销售回款的战役中，销售员每天都在演绎着如何应对客户对厂家的榨取，以及如何从客户身上争取资源的故事。 (2009-08-06) 阅读全文

安德森咨询公司

安德森咨询公司喜获中国银行上海分行“人才培养合作伙伴奖” 安德森咨询公司在专业营销课程方面提供了专业、良好的服务，为上海中行核心专业人才的培养提供了有力支持。 (2009-09-11) 阅读全文  安德森在营销培训界领先 安德森的核心能力聚焦于为您培养销售专家和构建客户忠诚。 (2005-08-27) 阅读全文